Monitoring

Co je eskalace alarmu?

Pod pojmem eskalace Alarmu si můžeme představit tři odlišné věci a naše produkty umožňují splnit všechny požadavky uživatelů.

• Opakované odeslání alarmové zprávy
• Přeposlání Alarmové zprávy dalšímu uživateli
• Připomenutí, pokud se situace „zhorší“

Opakované odeslání alarmové zprávy

Opakované odeslání alarmové zprávy uživatelům je obsaženo ve většině „dospělých“ zařízení, tedy v rodinách Poseidon2, Damocles2, Ares, HWg-WLD či WLD2 pod názvem Periodic Alarm. Funkce se nastavuje v minutách nebo v sekundách (podle typu zařízení) a pokud alarm trvá déle než nastavenou dobu, odešlou se alarmové zprávy znovu.

 

Zařízení určená pro domácí použití, jako jsou HWg-STE, STE2 či SD devices touto funkcí nedisponují, ale mohou využít této funkcionality prostřednictvím Sensdesk.com  

Prostřednictvím portálu je možnost tuto funkci zajistit nejen pro SafeRange, ale i pro všechny Notice range – viz níže.

 

Přeposlání alarmové zprávy dalšímu uživateli

Mezi velmi časté požadavky patří eskalace alarmu k jinému pracovníkovi nebo například k jeho nadřízenému. To je již funkce, která se v rámci zařízení definuje obtížně a proto byla 100 % přenesena na úroveň portálu SensDesk.com. Díky tomu je možné zajistit nejen uživatelsky přívětivější nastavení této eskalace, ale rovněž přehled o všech alarmových zprávách a možnost jejich centrální správy. Eskalace je umožněna díky funkci Notice range a v nich obsažené funkci Delay. Snadno lze založit nový Notice range se stejným rozsahem jako je již existující rozsah a jen se nastaví hodnota Delay na požadovanou hodnotu (eskalaci). Na příslušném senzoru nebo zařízení tak stačí vytvořit novou akci jejíž cíl povede k jinému člověku a jako rozsah vybrat právě ten který obsahuje požadované zpoždění. Podobných rozsahů a akcí lze definovat i více, takže není problém, poslat ihned alarm technikovi ve službě, za hodinu záložnímu a za dvě hodiny řediteli odboru.

Poznámka: při tvorbě Notice range je třeba počítat s tím, že zpoždění může být prodlouženo o dobu PushPeriody. Pokud je tedy zpoždění např. 3600s (60 minut = 1hodina), k eskalaci může dojít až za čas 4200s, neboli 75 minut (1hodina a 15 minut). Chcete-li eskalaci opravdu za 60 minut, je třeba nastavit čas kratší, např. 55 minut (3300s).

Eskalace v případě zhoršení situace

Ta má pochopitelně smysl jen u senzorů, či chcete-li u analogových hodnot. U vstupů a výstupů které mohou nabývat jen 2 hodnoty to definovat nelze. Postup je podobný jako v případě přeposlání zprávy jinému uživateli, jen místo nastavení zpoždění alarmu vytvoříte jiný rozsah povolených hodnot. Pokud tedy sledujete například teplotu v racku můžete jednou akcí zapnout při 35°C záložní klimatizaci, při 45° vyrozumí správu budovy (či její technické oddělení), v 55°C vypne servery a při 85 °C vyrozumí hasiče.

Tipy pro lepší život

Vždy nastavte hysterezi – stejně jako v případě SafeRange v zařízení i v případě těchto alternativních rozsahů platí že je třeba nastavit.

Vhodně pojmenujte Rozsahy a Akce – při vytváření nových akcí a rozsahů je třeba je pojmenovat. Názvy zvolte tak, abyste snadno pochopili, k čemu jsou určené. Snadněji se vám budou editovat a vytvářet nové. Při tvorbě akce si vybíráte z existujících rozsahů. Pokud se budou jmenovat Range1 a Range2 nebudete vědět který je který. Oproti tomu „20-40C“ a „20-40C 60 minut“ rozlišíte snadno.

 

 

Pokud však chcete zařízení v rámci jedné instalace mezi sebou kombinovat v nějakém nadřazeném systému, musíte je do svého systému implementovat všechna, nebo využít společný koncentrátor. A tím může být právě SensDesk.

Vzhledem k tomu, že již samotná zařízení disponují různými protokoly, nabízí se tedy logická myšlenka vynechání společného koncentrátoru a místo toho úpravy komunikačních protokolů přímo v zařízení. To je ale s ohledem na jejich rozdílné vlastnosti, komunikační rozhraní, dobu vzniku a potřebu zachování zpětné kompatibility nereálné.

Například Narrowband zařízení z rodiny NB-devices nemají žádný standardní výstup a komunikují pouze proprietárním protokolem, zařízení, připojená přes GSM/LTE rovněž nelze na rozdíl od ethernetových zařízení nijak standardně vyčítat a různá ethernetová zařízení mají odlišné vlastnosti. Řešením je proto využití portálu, který kromě řady dalších funkcí poskytuje aktuální hodnoty ze všech zařízení v unifikované podobě ve formátu XML nebo SNMP.

V případě SNMP je k dispozici SNMPv1 i SNMPv3 a v dohledné době bude nasazena i podpora SNMP trapů pro potřeby alarmingu. Každému uživateli je přidělena komunita (community) a uživatelské jméno pro potřeby SNMPv3, díky čemuž čte pouze hodnoty, ke kterým má oprávnění.

U SNMP je princip stejný, pouze k rozlišení práv je použito přímo uživatelské jméno a heslo pro přihlášení k portálu.

Více se koncentraci dat prostřednictvím SensDesk.com  se dočtete v našich application notes.

Poskytování serializovaných dat ze SensDesku je k dispozici již dlouho v podobě formátu XML, který si lze periodicky stahovat prostřednictvím http (https), ale tento formát není příliš vhodný do IT prostředí, které vyžaduje rychlé a stručné odpovědi. Proto byla nově přidána funkce SNMP agenta. Jedná se o protokol otázka-odpověď pracující na UDP (Více o protokolu SNMP - https://vyvoj.hw.cz/produkty/snmp-protokol-a-jeho-vyuziti.html) který umožňuje ptát se vždy na jednu jedinou konkrétní hodnotu a není třeba stahovat zbytečné hromady dat.

Implementace protokolu SNMP v portálu umožňuje využívat SNMPv1 a/nebo SNMPv3 právě na UDP vrstvě. Veškeré nastavování se provádí na stránce uživatele http://sensdesk.com/user/login resp. v jeho editaci. Server SNMP port je 1161.

Každý uživatel má možnost si pro sebe vytvořit 2 uživatelské účty pro SNMP. Pro každý účet lze zvlášť nastavit verzi SNMP pro kterou je účet určen a k tomu i oprávnění (v současné době je povolenou pouze čtení).

Komunita (community) pro SNMPv1, resp. uživatelské jméno (User name) pro SNMPv3 je generováno z týmu, uživatelského jména a oprávnění tak, aby byla zajištěna unikátnost v rámci celého portálu a plné znění je vidět ve vlastnostech uživatelského účtu.

V současné době je MIB tabulka ve stádiu vývoje a lze ji získat na vyžádání. Po jejím uzavření bude ke stažení v uživatelském účtu. 

 

V portále Sensdesk se dosud veškeré alarmové akce nastavovaly přímo v editaci senzoru. SensDesk nově umožňuje nastavit více bezpečných rozsahů a uživatelsky přizpůsobit odesílané zprávy. Proto bylo třeba systém tvorby akcí změnit. Nově je uživatelům k dispozici zcela nový modul Action, který umožňuje definovat pro každý senzor neomezené množství akcí (e-mailových nebo SMS zpráv, sepnutí relé, časem například SNMP trapů a podobně). Aby bylo možné spravovat větší množství senzorů nebo alarmů, byl redesignován systém zadávání bezpečných rozsahů (Safe Range a Notice Range), cílových destinací pro zprávy (Targets) a jejich šablon (Templates).

Každá alarmová akce se tak vytváří jako skládačka.

Actions = Range + Target + Template

To umožňuje změnou jediného cíle (Target) nebo rozsahu (Safe Range nebo Notice range) ovlivnit více alarmových akcí a není třeba proklikávat jednotlivé senzory. 

Výjimku z výše uvedeného „vzorce“ tvoří výstupy, pro které chybí možnost výběru šablony zprávy a cíle přes modul Target, protože není možné, aby jeden výstup byl ovládán pomocí více akcí.  Konkrétní výstup se volí přímo v tvorbě akce.

Range: Jaký je rozdíl mezi Safe Range, SD range a Notice Range

O Safe range a SD Range se již v souvislosti s portálem SensDesk psalo. Nově jsou uživatelům místo SD range k dispozici tzv. Notice range.

Safe range představuje rozsah bezpečných hodnot senzoru. Tento pojem se používá ve všech zařízeních, které na základě tohoto rozsahu zařízení umí vykonávat samostatné operace – vyhlašovat a ukončovat stav Alarm a na jeho základě odesílat Alarmové zprávy či spínat výstupy, ale i odesílat extra zprávy do portálu. Z hlediska portálu je SafeRange unikátní sada hodnot, která se synchronizuje mezi portálem a zařízením a nastavuje se přímo v editaci senzoru. V rámci portálu tato sada určuje zobrazení stavu Alarm.

Notice range představují alternativní rozsahy bezpečných hodnot senzorů v portále, na základě kterých bude možné odesílat informační (alarmové) zprávy či spínat výstupy. Tyto rozsahy se uplatňují pouze pro odesílání zpráv a pro zobrazení rozsahu povolených hodnot v grafech. Nastavují se centrálně pro celý tým a k senzorům se přiřazují na základě akcí (Action).

Proč více rozsahů?

Ve většině aplikací stačí jeden jediný bezpečný rozsah. Jsou dveře otevřeny nebo zavřeny? Jednoduché. Ale u spojitých hodnot tomu tak již není. A může být vhodné rozesílat informace více lidem podle toho o jak závažný problém se jedná. Tedy jakýsi způsob eskalace alarmů. Překročila teplota 37 °C – zůstaň doma, překročila 39 °C – volej doktora. Analogicky překročí-li teplota v racku 30 °C zapneme záložní klimatizaci, překročí-li 40 C voláme správci budovy a překročí-li 50 C vypínáme technologie. Po překročení 75°C již voláme rovnou hasiče.

Jak se s nimi pracuje

Safe range se definují stejně jako dosud na záložce Edit každého senzoru. Jediný rozdíl je v tom, že nyní se synchronizují mezi zařízením a portálem. V případě kolize pak jsou přebírány ze zařízení. Synchronizaci musí podporovat i firmware zařízení, takže je třeba provést jeho upgrade – Více viz článek Změny v práci s SD SafeRange na Sensdesku.

Notice range se nastavují v samostatném modulu, který se nachází v menu Settings / Notices

     

Přehled všech, již existujících rozsahů lze zobrazit v dlaždicové nebo tabulkové podobě, podle toho co uživateli více vyhovuje.

Po stisku tlačítka Create new notice stačí vyplnit obdobné hodnoty jako u SafeRange:

• Name – Název Notice Range, pod kterým se s ním bude dále pracovat. Doporučujeme ho volit pečlivě třeba i s uvedením rozsahu.
• Unit – Jednotka, ke které se rozsah vztahuje. Při tvorbě Akce se budou nabízet pouze takové rozsahy, které mají odpovídající jednotku. To výrazně usnadňuje práci v rozsáhlejších systémech. Zde je třeba správně zvolit jednotku, například „%“ není „%RH“.
• Minimum value – Minimální hodnota bezpečného rozsahu. Při jejím podkročení dojde ke spuštění akce.
• Maximum value – Maximální hodnota bezpečného rozsahu. Při jejím překročení dojde ke spuštění akce.

• Hysteresis – Hodnota netečnosti se uplatňuje vždy na konci alarmu. Pokud nedojde ke změně o více než je tato hodnota nebude alarm ukončen.

Delay – Zpoždění začátku akce. Lze tak eliminovat falešné poplachy či třeba tolerovat krátkodobá opuštění bezpečného rozsahu. S ohledem na periodu zasílání dat je třeba Delay používat obezřetně. Zatímco u Saferange, který se promítá do zařízení, může být klidně v řádu sekund (zařízení s výjimkou bateriově napájených čtou hodnotu senzoru zpravidla každých pár sekund), u Notice Range je minimální smysluplný interval 0 nebo pak násobky Push periody (typicky 15 minut). 

Target: Co jsou Targets

Jedná se o cíle pro akce. Tedy sady cílových e-mailových adres, telefonních čísel pro zasílání SMS zpráv nebo časem třeba IP adres pro zasílání SNMP trapů. Cíle a jejich nastavování se liší podle toho o jaký cíl se jedná, protože různá pole jsou pro e-maily, různá pro SMS a podobně. Každý cíl (Target) může obsahovat jednu nebo více cílových adres oddělených čárkou.

 

Pro vytvoření nového cíle stačí stisknout tlačítko pro vytvoření cíle a vybrat jeho typ.

 

E-mailové cíle

Zde kromě názvu cíle stačí již jen vyplnit seznam cílových e-mailových adres.

SMS cíle

Zde je třeba kromě názvu cíle vyplnit seznam telefonních čísel a adresu SMS brány od HW group. Pokud je předvyplněna v nastavení týmu doplní se automaticky.

Action: Tvorba akcí

Jak již bylo řečeno dříve, akce lze vytvářet buď na senzorech, vstupech, výstupech nebo přímo na zařízení a slouží k tomu záložka Actions.

  

Zde naleznete přehled všech, již vytvořených akcí v dlaždicovém nebo tabulkovém zobrazení a rovněž máte možnost vytvářet další. Na výběr je zde z možností:

• E-mail
• SMS
• Sensor output

Princip tvorby je stejný jako při zakládání Notice range nebo Targets.

Alarmový e-mail

Pro vytvoření varovného e-mailu je třeba vyplnit

• Name – název akce slouží jen pro lepší přehled a případně pro filtrování v rámci hromadných operací.
• Enable – slouží pro rychlé zapnutí nebo vypnutí dané akce. Vypnutím se deaktivuje její provádění, ale není třeba ji mazat a zakládat znovu

• Notice – rozbalovací pole pro výběr bezpečného rozsahu hodnot. Vybírat lze mezi stávajícím Safe Range uloženým v zařízení (- SD Range -) nebo z již založených Notice Range. Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořen potřebný rozsah, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new Notice.  Zobrazují se zde jen rozsahy s odpovídající jednotkou!

• Targets – zde lze vybrat jeden nebo více již existujících cílů. Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořen potřebný cíl, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new target. V současné době Vás toto okno přesměruje na stránku tvorby nového cíle (Targets) a po jejím uložení zase zpět na tuto akci, časem přibude modální okno pro komfortnější a rychlejší práci. Zobrazují se zde jen cíle odpovídajícího typu (e-mail)!

 

• Template – rozbalovací pole pro výběr šablony zprávy. Vybírat lze mezi základní šablonou (- Simple -) a již existujícími šablonami (Templates). Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořenu potřebnou šablonu, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new template. Zobrazují se zde jen šablony odpovídajícího typu (e-mail)!

Po uložení je akce zobrazena v přehledu akcí.

Alarmová SMS

Alarmová SMS se tvoří obdobným stylem jako e-mail a pro její vytvoření je třeba vyplnit

• Name – název akce slouží jen pro lepší přehled a případně pro filtrování v rámci hromadných operací.
• Enable – slouží pro rychlé zapnutí nebo vypnutí dané akce. Vypnutím se deaktivuje její provádění, ale není třeba ji mazat a zakládat znovu
• Notice – rozbalovací pole pro výběr bezpečného rozsahu hodnot. Vybírat lze mezi stávajícím Safe Range uloženým v zařízení (- SD Range -) nebo z již založených Notice Range. Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořen potřebný rozsah, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new Notice. Zobrazují se zde jen rozsahy s odpovídající jednotkou!
   
• Targets – zde lze vybrat jeden nebo více již existujících cílů. Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořen potřebný cíl, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new target. V současné době Vás toto okno přesměruje na stránku tvorby nového cíle (Targets) a po jejím uložení zase zpět na tuto akci, časem přibude modální okno pro komfortnější a rychlejší práci. Zobrazují se zde jen cíle odpovídajícího typu (SMS)!
  Template – rozbalovací pole pro výběr šablony zprávy. Vybírat lze mezi základní šablonou (- Simple -) a již existujícími šablonami (Templates). Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořenu potřebnou šablonu, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new template. Zobrazují se zde jen šablony odpovídajícího typu (SMS)!

Po uložení je akce zobrazena v přehledu akcí.

Sepnutí výstupu

Sepnutí výstupu je druh akce, umožňující sepnout vzdálený výstup (například relé) při překročení rozsahu povolených hodnot a tím rozsvítit varovné světlo, rozhoukat sirénu nebo jen zapnout záložní systém. Pro její založení je třeba vyplnit:

• Name – název akce slouží jen pro lepší přehled a případně pro filtrování v rámci hromadných operací.
• Enable – slouží pro rychlé zapnutí nebo vypnutí dané akce. Vypnutím se deaktivuje její provádění, ale není třeba ji mazat a zakládat znovu
• Notice – rozbalovací pole pro výběr bezpečného rozsahu hodnot. Vybírat lze mezi stávajícím Safe Range uloženým v zařízení (- SD Range -) nebo z již založených Notice Range. Pokud při vytváření akce zjistíte, že dosud nemáte vytvořen potřebný rozsah, můžete tak učinit kliknutím na odkaz Create new Notice. Zobrazují se zde jen rozsahy s odpovídající jednotkou!
• Setout sensors – seznam výstupů které budou akcí ovládané. Pomocí JavaScriptového stromečku lze vybrat jeden nebo více výstupů které budou použity. Vybrané výstupy jsou zobrazeny ve zvýrazněném poli. Pro výběr se zobrazují se pouze zařízení ve vlastním týmu, ke kterým má uživatel práva a které mají výstupy (fyzické nebo virtuální) a současně se zobrazují pouze výstupy, které ovládat lze. Nelze ovládat výstupy, které mají:
  • V zařízení nastavenu lokální podmínku (Local Condition) – mohlo by dojít k nechtěné změně funkce nezávislého zařízení
  • Jsou již použité v jiné akci

Po uložení je akce zobrazena v přehledu akcí.

Akce nad celým zařízením

Akce nad celým zařízením slouží pro detekci výpadku komunikace zařízení s portálem. Je sice rovněž možné využít kteroukoliv akci na libovolném senzoru či vstupu, kdy v případě ztráty komunikace je vyhlášen Alarm s hodnotou dev. Inv (Device invalid), ale vytvoření samostatné akce nad zařízením s možností využití samostatné šablony je jednodušší a přehlednější.

Od předchozích akcí se liší pouze absencí volby Notice, která je v tomto případě zbytečná.

 

Přehled všech akcí

Aby nebylo třeba proklikávat všechny senzory, vstupy, výstupy a zařízení pro zjištění zda je někde nastavena nějaká akce, existuju v sekci Settings přehled všech týmových akcí.

    

V případě více akcí je přehlednější tabulkové zobrazení, které umožňuje snadno rozeznat, zda se jedná o alarm senzoru či zařízení a jakou má funkci.

 

Safe Range, SD Safe Range a Notice range – jaké jsou rozdíly

Safe range představuje rozsah bezpečných hodnot senzoru. Tento pojem jsme začali používat v zařízeních, kde na základě tohoto rozsahu zařízení umělo vykonávat samostatné operace – vyhlašovat a ukončovat stav Alarm a na jeho základě odesílat Alarmové zprávy či spínat výstupy.

SD Safe range představuje rozsah bezpečných hodnot senzoru v portále SensDesk. Na jeho základě se zobrazují stavy senzorů a podle něj se vykonávají alarmové zprávy nastavené v sekci Email & SMS alerts každého senzoru, vstupu či výstupu. Tento rozsah se nastavuje v editaci každého senzoru zvlášť.

Notice range představují alternativní rozsahy bezpečných hodnot senzorů, na základě, kterých bude možné odesílat informační (alarmové) zprávy či spínat výstupy. Tyto rozsahy se uplatňují pouze pro odesílání zpráv a pro zobrazení rozsahu povolených hodnot v grafech.

Co se tedy mění

V první řadě se zcela ruší SD Safe Range. Je matoucí z hlediska SD devices a NB devices, protože u těchto zařízení není možné Safe range nastavit přímo v zařízení, ale zařízení ho pro provoz kritické infrastruktury potřebují, protože při jeho překročení musí za každou cenu odeslat portálu ihned zprávu a není možné čekat na uplynutí standardní periody (ta je sice u SD devices např. 15 minut, ale u NB devices může být mnoho hodin a za tu dobu hlídaná technologie shoří). Součástí Safe range je rovněž tzv. delta AutoPush, tedy hodnota, o kterou když se změní měřená veličina, tak je vyslán AutoPush jako mimořádné varování před možným problémem. Tedy opět něco, bez čeho by monitorovací činnost byla těžkopádná a neefektivní. U SD devices a NB devices se tyto parametry budou nastavovat přímo v editaci senzoru na SensDesku a tedy by rozlišování na SafeRange a SD SafeRange bylo matoucí, pokud budou tyto parametry mezi zařízením a portálem synchronizované.

Současně se zrušením SD Safe Range nám mizí možnost druhého rozsahu bezpečných hodnot, který mohl sloužit jako včasná výstraha. Funkcionalita včasné výstrahy, případně více bezpečných rozsahů je však velmi žádoucí, a proto místo jednoho nezávislého SD Safe Range nabízíme neomezené množství rozsahů, které nazýváme Notice range. Těm lze nastavit alarmovou akci, stejně jako je využít v grafech hodnot, ale nejsou synchronizované se zařízením. Funkcionalita nezávislého rozsahu tedy nejen zůstává zachována, ale naopak se rozšiřuje na jejich neomezené množství pro každý senzor. Pro zvýšení přehlednosti se rovněž nenachází na editaci senzoru, ale je jim vytvořena samostatná záložka Notice Range 

Smaže se mi nastavení?

Zavedení synchronizace Safe Range mezi SensDeskem a zařízením opravdu sjednotí tyto hodnoty v zařízení i na portále, ale o svá nastavení zákazník nepřijde. V okamžiku nasazení funkcionality Notice Range dojde nejprve k překopírování stávající SD SafeRange do Notice range a k překopírování stávajících alarmových akcí a teprve následně bude povolena synchronizace mezi zařízením a portálem. Stávajícím zákazníkům tedy budou Notice range založeny automaticky a o svá nastavení nepřijdou. Běhen synchronizace bude naopak prioritní nastavení v zařízení, tedy SD Safe Range bude přepsáno hodnotou Safe range ze zařízení a nikoliv naopak.  Navíc tato synchronizace musí být podporována také ve firmware zařízení a aby nemohlo dojít k chybě, budou firmware podporující synchronizaci vydávány až po nasazení Notice Range na portál.

Časová platnost změn:

• SD devices –  již nyní
• NB devices – již nyní
• STE2 rev.2 – již nyní
• Všechna ostatní zařízení – od 1. 6. 2020